サポート

ゆるめしに関するお問い合わせ窓口です。

お問い合わせ

不具合のご報告・ご要望・その他のお問い合わせは、下記メールアドレスまでお送りください。通常 2〜3 営業日以内に返信します。

• メール: support@tenstella.com
• お問い合わせの際は、iPhone の機種名・iOS のバージョン・症状の発生手順をご記載いただけるとスムーズです。
• 食事の写真や記録の内容は、お問い合わせに添える必要はありません。

購読(サブスクリプション)の管理

ゆるめし プレミアムおよび追加パックの購入・解約・返金は Apple(App Store)が管理するため、当方では直接の返金処理ができません。以下をご利用ください。

• 解約・プラン変更: iPhone の「設定」→ Apple ID →「サブスクリプション」。解約後も期間終了までは利用できます
• 返金申請: Apple の「問題を報告する」ページから申請できます
• 購入の復元: 機種変更などで購入が反映されないときは、アプリ内の「設定」→「購入を復元」をお試しください

AI 解析が使えないとき

• AI 解析は外部サービスに依存しており、障害やメンテナンスで一時的に止まることがあります。その間も手入力での記録と履歴の閲覧はご利用いただけます
• その月の AI 解析のポイントを使い切った場合は、翌月に回復します。すぐに使いたい場合は、アプリ内で追加パックを購入できます(自動更新なし)

アカウントとデータの削除

アプリ内の「設定 → アカウントを削除」から、登録した情報とアカウントをいつでも完全に削除できます。食事の写真・記録・体重・目標のすべてが消去され、元に戻すことはできません。当方への連絡は不要です。

よくある質問

写真がないときの記録方法や AI の精度など、よくある質問はトップページの FAQ にまとめています。データの取り扱いはプライバシーポリシーを、料金の条件は利用規約をご覧ください。